POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez EKB STORE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement en cas de problème.

DÉLAI DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 3 jours. Vous disposez donc de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Passé ce délai, les demandes de retour pourront ne pas être acceptées.

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• ne pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé ;
• être conservé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
• être accompagné d’une preuve d’achat, d’un reçu ou des informations relatives à la commande.

Pour les produits de consommation, d’hygiène, de soins corporels ou alimentaires, nous pouvons refuser un retour lorsque le produit a été ouvert ou utilisé, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande :

E-mail : erickouassibusiness@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +225 07 07 26 81 43

Veuillez nous préciser votre nom, les informations de votre commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

Les retours doivent être effectués ou déposés à l’adresse suivante :

Songon-Kassemblé, Abidjan, Côte d’Ivoire

Important : aucun retour ne doit être effectué sans avoir obtenu au préalable notre accord.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit différent de celui commandé, nous vous indiquerons les modalités de prise en charge du retour.

Lorsque le retour est demandé pour une autre raison, les frais éventuels liés au retour ou au transport peuvent rester à la charge du client.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement au :

+225 07 07 26 81 43

Nous vous demanderons, si nécessaire, des photos ou toute information permettant d’évaluer le problème et de trouver la solution appropriée.

PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, certains produits peuvent ne pas être retournables, notamment :

• les produits alimentaires ou destinés à la consommation lorsqu’ils ont été ouverts ;
• les compléments alimentaires lorsque leur emballage ou opercule a été ouvert ;
• les produits de soins corporels ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés ;
• les produits dont l’emballage a été volontairement endommagé ;
• les produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du client, lorsqu’ils sont concernés ;
• les produits en promotion ou vendus avec une condition particulière de non-retour.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de procéder au retour.

ÉCHANGES

Si vous avez reçu un mauvais produit ou un produit présentant un problème, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.

Selon le cas, nous pourrons proposer un échange, un remplacement ou une autre solution appropriée.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible, ou selon une autre modalité convenue avec le client.

Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement et du traitement effectué par l’établissement financier concerné.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements :

EKB STORE
E-mail : erickouassibusiness@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +225 07 07 26 81 43
Adresse : Songon-Kassemblé, Abidjan, Côte d’Ivoire

Votre satisfaction reste au cœur de notre engagement.