POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez EKB STORE / ERIC KOUASSI BUSINESS, nous accordons une attention particulière à la préparation, au traitement et à l’expédition de vos commandes.

Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, fiable et transparente, que vous soyez situé à Abidjan, dans une autre ville de Côte d’Ivoire ou à l’étranger.

La présente politique précise les conditions applicables à la livraison de vos commandes.

1. ZONES DE LIVRAISON

EKB STORE propose plusieurs solutions de livraison et d’expédition selon la destination.

1.1 LIVRAISON À ABIDJAN

Nous assurons la livraison dans les différentes communes d'Abidjan et certaines zones périphériques.

Les commandes peuvent être livrées :

• à domicile ;
• au bureau ;
• dans un commerce ;
• à un point de rendez-vous convenu avec le client.

La disponibilité et le délai de livraison peuvent varier selon la commune, la distance et les conditions de circulation.

1.2 LIVRAISON DANS LES VILLES DE CÔTE D’IVOIRE

Nous expédions également nos commandes vers les différentes villes et localités de Côte d’Ivoire.

Selon la destination, l’expédition peut être effectuée par :

• agence de transport ;
• transporteur ;
• service de livraison ;
• coursier ;
• ou tout autre moyen logistique approprié.

Les principales villes de Côte d’Ivoire peuvent être desservies, notamment Yamoussoukro, Bouaké, San-Pédro, Daloa, Korhogo, Man, Soubré, Divo et bien d'autres localités.

Pour certaines zones éloignées ou difficiles d'accès, les modalités d'acheminement sont déterminées au cas par cas.

1.3 EXPÉDITION À L’INTERNATIONAL

EKB STORE offre également la possibilité d’expédier certaines commandes vers des pays situés à l’extérieur de la Côte d’Ivoire.

Les expéditions internationales sont organisées sur demande et dépendent notamment :

• du pays de destination ;
• de la nature des produits commandés ;
• du poids et du volume du colis ;
• des possibilités offertes par les transporteurs ;
• des règles d'importation du pays destinataire.

La disponibilité d'une livraison internationale est donc confirmée au cas par cas avant validation de la commande.

Pour connaître les possibilités d’expédition vers votre pays, contactez notre service client.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toute commande reçue sur EKB STORE fait l'objet d'une vérification avant son expédition.

Nous pouvons contacter le client afin de confirmer :

• les produits commandés ;
• la quantité ;
• le nom du destinataire ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse ou le point de livraison ;
• la ville et le pays de destination ;
• les frais de livraison ;
• toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la commande.

Une commande peut être mise en attente si les informations nécessaires à sa livraison ne sont pas complètes ou ne peuvent pas être confirmées.

Le traitement de la commande commence après confirmation des informations nécessaires et, lorsque cela est applicable, après confirmation du paiement.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le mode de transport, le transporteur et les circonstances indépendantes de notre volonté.

ABIDJAN

Les commandes peuvent généralement être livrées dans un délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrées, selon la zone et l'organisation de la livraison.

Lorsque cela est possible, une livraison plus rapide peut être proposée.

INTÉRIEUR DE LA CÔTE D’IVOIRE

Pour les commandes destinées aux villes de l'intérieur du pays, le délai dépend principalement du transporteur et de la destination.

À titre indicatif, le délai peut être de 1 à 4 jours ouvrés pour de nombreuses destinations.

INTERNATIONAL

Pour les expéditions internationales, les délais peuvent varier considérablement selon le pays, le transporteur, le mode d'expédition et les formalités douanières.

Le délai estimatif est communiqué au client avant la validation de l'expédition.

Les délais internationaux sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de date de réception.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de plusieurs éléments, notamment :

• la destination ;
• la distance ;
• le poids du colis ;
• son volume ;
• le nombre de produits commandés ;
• le mode de transport ;
• le niveau d'urgence de la livraison.

Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison peuvent être :

• ajoutés au montant de la commande ;
• réglés séparément ;
• ou offerts lorsqu'une promotion ou une condition commerciale le prévoit.

5. COMMANDES VOLUMINEUSES

Pour les commandes importantes, lourdes ou volumineuses, les modalités de livraison peuvent être différentes.

Cela concerne notamment les commandes comprenant plusieurs cartons, bidons ou quantités importantes de produits.

Dans ce cas, EKB STORE peut rechercher la solution d'acheminement la plus adaptée afin de permettre au client de bénéficier de conditions de transport raisonnables.

Les frais et modalités de livraison des commandes volumineuses sont communiqués au client avant expédition.

6. LIVRAISON DES PRODUITS AGRICOLES

Pour certains produits agricoles, notamment les fertilisants et produits conditionnés en bidons ou cartons, les frais de livraison peuvent dépendre fortement du poids et du volume total de la commande.

Pour ces commandes, les frais de transport sont donc déterminés selon :

• le nombre de bidons ou cartons ;
• le poids total ;
• la ville de destination ;
• le moyen de transport disponible.

Pour les commandes importantes, une solution de transport adaptée peut être proposée au client.

7. INFORMATIONS NÉCESSAIRES À LA LIVRAISON

Pour faciliter la livraison, le client doit fournir des informations exactes et complètes.

Il doit notamment communiquer :

• son nom et prénom ;
• un numéro de téléphone fonctionnel ;
• son adresse complète ;
• sa commune ou sa ville ;
• un point de repère lorsque cela est nécessaire ;
• le pays de destination pour les commandes internationales.

À Abidjan et dans certaines zones, il est recommandé de fournir un point de repère facilement identifiable afin de faciliter le travail du livreur.

8. CONFIRMATION PAR TÉLÉPHONE OU WHATSAPP

Afin d'éviter les erreurs de livraison, notre équipe peut contacter le client par appel téléphonique ou WhatsApp avant l'expédition.

Cette confirmation peut notamment permettre de vérifier :

• l'adresse ;
• le numéro de téléphone ;
• le montant de la commande ;
• les frais de livraison ;
• le mode d'expédition ;
• le point de réception.

Le client doit rester joignable jusqu'à la réception de sa commande.

9. ABSENCE DU CLIENT

Si le client est absent au moment de la livraison, le livreur ou notre équipe peut tenter de le contacter afin de convenir d'une nouvelle tentative de livraison ou d'un autre lieu de remise.

Lorsque l'absence du client entraîne une nouvelle course ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être facturés au client.

Il est donc recommandé de s'assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la commande.

10. MODIFICATION DE L'ADRESSE

Toute modification de l'adresse de livraison doit être communiquée à EKB STORE avant l'expédition de la commande, lorsque cela est possible.

Une modification après expédition peut entraîner :

• un retard ;
• des frais supplémentaires ;
• ou l'impossibilité de modifier la destination selon le transporteur.

11. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À la réception du colis, le client est invité à vérifier :

• le nombre de produits ;
• l'état général du colis ;
• l'intégrité des emballages ;
• la conformité des produits reçus.

En cas de problème apparent, le client doit le signaler au livreur lorsque cela est possible et contacter EKB STORE dans les meilleurs délais.

12. PRODUIT ENDOMMAGÉ, MANQUANT OU NON CONFORME

Si le client reçoit :

• un produit endommagé ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit manquant ;
• ou un colis présentant une anomalie,

il doit contacter notre service client rapidement après réception.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, nous pouvons demander :

• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une vidéo montrant l'état du colis ou du produit ;
• le numéro ou la référence de la commande.

Toute réclamation est examinée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

13. RETARDS DE LIVRAISON

EKB STORE met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains événements peuvent entraîner un retard, notamment :

• les embouteillages ;
• les difficultés de circulation ;
• les intempéries ;
• les problèmes liés au transporteur ;
• les jours fériés ;
• les périodes de forte activité ;
• l'indisponibilité du destinataire ;
• une adresse incorrecte ou incomplète ;
• les difficultés d'accès à certaines zones ;
• les formalités douanières pour les expéditions internationales ;
• ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Lorsqu'un retard important est porté à notre connaissance, nous faisons notre possible pour en informer le client.

14. LIVRAISONS INTERNATIONALES : DOUANES ET TAXES

Pour les commandes expédiées vers l'extérieur de la Côte d'Ivoire, le colis peut être soumis aux règles et formalités douanières du pays de destination.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués, notamment :

• droits de douane ;
• taxes locales ;
• frais de dédouanement ;
• frais administratifs ;
• autres frais imposés par les autorités ou prestataires du pays de destination.

Sauf indication contraire clairement communiquée au client, ces frais sont à la charge du destinataire.

Le client est responsable de vérifier, lorsque cela est nécessaire, les conditions d'importation applicables dans son pays.

15. RESTRICTIONS INTERNATIONALES

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition ou d'importation selon le pays de destination.

EKB STORE se réserve donc le droit de refuser ou de modifier une expédition internationale lorsque :

• le produit ne peut légalement être expédié vers le pays concerné ;
• le transporteur ne dessert pas la destination ;
• les conditions d'importation ne permettent pas l'acheminement ;
• ou les conditions de transport ne peuvent pas être garanties dans des conditions raisonnables.

Dans ce cas, le client est informé avant l'expédition.

16. COLIS NON RÉCLAMÉ OU NON RÉCEPTIONNÉ

Lorsqu'un client refuse ou ne récupère pas volontairement son colis sans motif valable, les frais engagés pour l'expédition et le retour peuvent rester à sa charge, conformément aux conditions applicables à la commande.

Pour les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou d'une impossibilité de joindre le destinataire, une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

17. LIVRAISON OFFERTE

Lorsque EKB STORE propose une livraison gratuite, les conditions de cette offre sont précisées au moment de la promotion.

Une livraison offerte peut être limitée :

• à certaines zones géographiques ;
• à certains produits ;
• à un montant minimum de commande ;
• à une période déterminée ;
• ou à certaines quantités commandées.

Les conditions particulières de la promotion prévalent sur les conditions générales de livraison concernées.

18. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

EKB STORE ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant directement d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Le client doit également s'assurer que les coordonnées communiquées restent accessibles pendant la période de livraison.

19. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le mode d'expédition utilisé permet un suivi, les informations disponibles peuvent être communiquées au client.

Le niveau de suivi dépend du transporteur et du mode d'expédition choisi.

Pour certaines livraisons locales ou par agence de transport, le suivi peut être effectué directement par téléphone ou WhatsApp avec notre équipe.

20. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une expédition internationale, notre service client est disponible par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

EKB STORE / ERIC KOUASSI BUSINESS

Téléphone / WhatsApp : +225 07 07 26 81 43
E-mail : erickouassibusiness@gmail.com
Adresse : Songon-Kassemblé, Abidjan, Côte d’Ivoire

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes des clients et faciliter le suivi de leurs commandes.

21. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON

En passant une commande sur EKB STORE, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de livraison et accepter les conditions applicables à son expédition.

Les conditions particulières communiquées au client lors de la confirmation de sa commande peuvent compléter la présente politique.

EKB STORE

VOTRE COMMANDE. NOTRE ENGAGEMENT.

Nous nous engageons à préparer et à expédier vos commandes avec sérieux, tout en proposant des solutions de livraison adaptées à votre destination.

ABIDJAN — CÔTE D’IVOIRE — INTERNATIONAL

Pour toute demande de livraison ou d'expédition vers une autre ville ou un autre pays, contactez-nous :

+225 07 07 26 81 43
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Songon-Kassemblé, Abidjan, Côte d’Ivoire