CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

APERÇU

Bienvenue chez EKB STORE.

Dans les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent EKB STORE, exploité sous l’enseigne ERIC KOUASSI BUSINESS.

EKB STORE exploite cette boutique en ligne afin de proposer à ses clients différents produits, notamment des produits NeoLife, ainsi que des accessoires et autres articles disponibles à la vente.

La boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, qui nous permet de proposer nos produits et services en ligne.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique, à la consultation de nos produits et au passage de commandes.

En accédant à notre boutique, en la consultant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et acceptez de les respecter.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre boutique.

ARTICLE 1 – ACCÈS À LA BOUTIQUE ET COMPTE CLIENT

Vous devez être légalement autorisé à effectuer des achats en ligne conformément aux lois applicables en Côte d’Ivoire.

Lors d’une commande, certaines informations peuvent vous être demandées, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires au paiement et à la livraison.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de votre commande et devez nous informer de toute modification nécessaire.

ARTICLE 2 – NOS PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière aussi précise que possible sur notre boutique.

Toutefois, les couleurs, dimensions ou apparences des produits peuvent légèrement différer des images affichées sur votre écran en fonction de votre appareil et de ses paramètres.

Les descriptions, caractéristiques, images, prix et disponibilités des produits peuvent être modifiés à tout moment afin de tenir compte des disponibilités et des mises à jour des produits.

Nous nous réservons également le droit de retirer un produit de la vente ou de limiter les quantités disponibles.

Pour les produits NeoLife, les informations présentées sur notre boutique sont destinées à informer le client sur les caractéristiques et l’utilisation des produits. Les compléments alimentaires ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

ARTICLE 3 – COMMANDES

Lorsque vous passez une commande sur EKB STORE, vous confirmez votre souhait d’acheter les produits sélectionnés.

Une commande est considérée comme validée après confirmation de notre part et, lorsque cela est applicable, après réception du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :

• d’indisponibilité du produit ;
• d’erreur manifeste de prix ou d’information ;
• de problème lié au paiement ;
• d’informations incorrectes fournies par le client ;
• de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site.

Nous pouvons vous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail pour confirmer certaines informations relatives à votre commande.

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les produits, quantités, coordonnées et informations de livraison.

Les retours et remboursements sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 4 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en francs CFA (FCFA), sauf indication contraire.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lorsque cela est applicable.

Les promotions et réductions peuvent être limitées dans le temps et peuvent être soumises à des conditions particulières.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande.

Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser un moyen de paiement dont vous êtes légalement autorisé à disposer.

ARTICLE 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

EKB STORE effectue ses livraisons selon les zones et modalités indiquées au moment de la commande.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de circulation, des périodes de forte demande ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Toutefois, EKB STORE ne peut être tenu responsable d’un retard causé par un transporteur ou par un événement indépendant de notre contrôle.

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au livreur de le contacter.

En cas d’absence du client ou d’informations de livraison incorrectes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les circonstances.

ARTICLE 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, logos, images, photographies, designs, descriptions, contenus graphiques et autres éléments, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les marques et noms de produits appartenant à leurs propriétaires respectifs restent leur propriété.

Le nom et les éléments d'identité visuelle de ERIC KOUASSI BUSINESS / EKB STORE ne peuvent être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation préalable.

Les contenus de notre boutique ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.

ARTICLE 7 – SERVICES ET OUTILS TIERS

Notre boutique peut utiliser certains services ou outils fournis par des prestataires tiers, notamment Shopify, les services de paiement, les services de livraison ou d’autres solutions nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Ces services peuvent être soumis aux conditions générales et politiques propres à leurs fournisseurs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou dysfonctionnements provenant directement de services tiers indépendants de notre contrôle.

ARTICLE 8 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces sites disposent de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

EKB STORE n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques des sites tiers auxquels vous pourriez accéder depuis notre boutique.

ARTICLE 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

EKB STORE est hébergé et propulsé par Shopify, qui fournit la plateforme technologique permettant le fonctionnement de notre boutique en ligne.

Toutefois, les produits proposés sur notre boutique sont vendus directement par EKB STORE / ERIC KOUASSI BUSINESS.

Shopify fournit l’infrastructure technique de la boutique et n’est pas le vendeur des produits que vous achetez auprès de nous.

ARTICLE 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les informations personnelles collectées lors de votre utilisation de notre boutique sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter et confirmer vos commandes ;
• organiser les livraisons ;
• communiquer avec vous concernant votre commande ;
• assurer le service client ;
• améliorer notre boutique et nos services.

Certaines informations peuvent être traitées par Shopify et par les prestataires nécessaires au paiement, à la livraison et au fonctionnement de la boutique.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les modalités de collecte et d’utilisation de vos données.

ARTICLE 11 – AVIS ET COMMENTAIRES DES CLIENTS

Lorsque vous publiez un avis, commentaire ou témoignage sur notre boutique ou sur nos supports, vous devez vous assurer que son contenu est exact et respecte les droits des autres personnes.

Il est interdit de publier des contenus :

• faux ou trompeurs ;
• diffamatoires ou offensants ;
• illégaux ;
• contenant des virus ou logiciels malveillants ;
• portant atteinte aux droits d’un tiers.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces conditions.

ARTICLE 12 – ERREURS ET INEXACTITUDES

Malgré nos efforts pour maintenir des informations exactes, notre boutique peut occasionnellement contenir des erreurs concernant notamment :

• les descriptions des produits ;
• les prix ;
• les promotions ;
• les frais de livraison ;
• la disponibilité ;
• les délais de livraison.

Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et de mettre à jour les informations de notre boutique à tout moment.

En cas d’erreur manifeste affectant une commande, nous pouvons vous contacter afin de trouver une solution appropriée.

ARTICLE 13 – UTILISATIONS INTERDITES

Vous vous engagez à utiliser notre boutique uniquement à des fins légales et conformes aux présentes Conditions.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ;
• de transmettre volontairement des informations fausses ;
• de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes de la boutique ;
• d’introduire des virus ou logiciels malveillants ;
• de perturber le fonctionnement du site ;
• de copier ou d’exploiter commercialement nos contenus sans autorisation ;
• de collecter les données personnelles d’autres utilisateurs sans autorisation ;
• d’utiliser la boutique pour des activités illégales.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l’accès à nos services en cas de violation des présentes Conditions.

ARTICLE 14 – UTILISATION AUTOMATISÉE DU SITE

L’utilisation de robots, logiciels automatisés, systèmes de collecte de données, outils de scraping ou autres procédés automatisés visant à extraire, copier ou exploiter les contenus de notre boutique sans notre autorisation est interdite.

Toute utilisation susceptible de perturber le fonctionnement normal de notre boutique ou de porter atteinte à sa sécurité pourra entraîner une restriction ou une suspension de l’accès concerné.

ARTICLE 15 – RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès à tout ou partie de nos Services lorsqu’une utilisation de notre boutique constitue une violation des présentes Conditions ou lorsqu’une mesure est nécessaire pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Les obligations relatives aux commandes déjà effectuées, aux paiements, aux retours, à la propriété intellectuelle et aux autres dispositions qui doivent continuer à produire leurs effets restent applicables après la fin de l’utilisation du site.

ARTICLE 16 – INFORMATIONS ET GARANTIES

Les informations présentées sur notre boutique ont pour objectif de présenter nos produits et services aux clients.

Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées à jour et exactes.

Pour les compléments alimentaires et produits de bien-être, les informations présentées ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de santé.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur étiquetage et à leurs recommandations d’utilisation.

ARTICLE 17 – RESPONSABILITÉ

EKB STORE met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de sa boutique et la bonne exécution des commandes.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes résultant directement d’événements indépendants de notre volonté, notamment les pannes de services tiers, problèmes de réseau, retards de transporteurs ou événements exceptionnels.

Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles impératives applicables en Côte d’Ivoire.

ARTICLE 18 – INDEMNISATION

Dans la mesure permise par la réglementation applicable, vous acceptez d’assumer les conséquences des dommages résultant d’une utilisation frauduleuse ou abusive de notre boutique ou d’une violation des présentes Conditions.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

ARTICLE 19 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront applicables dans la mesure permise par la réglementation en vigueur.

ARTICLE 20 – INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS

Les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement, constituent les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique et à vos achats auprès d’EKB STORE.

ARTICLE 21 – CESSION

Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations découlant d’une commande ou des présentes Conditions à une autre personne sans notre accord préalable lorsque celui-ci est nécessaire.

ARTICLE 22 – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en Côte d’Ivoire.

Tout différend relatif à l’utilisation de notre boutique ou à une commande sera, dans la mesure permise par la réglementation applicable, soumis aux juridictions compétentes de Côte d’Ivoire.

ARTICLE 23 – TITRES

Les titres des différents articles sont utilisés uniquement pour faciliter la lecture des présentes Conditions et n’affectent pas leur interprétation.

ARTICLE 24 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution de notre activité, de notre boutique ou des exigences applicables.

La version la plus récente sera publiée sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

La poursuite de l’utilisation de notre boutique après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

ARTICLE 25 – COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :

EKB STORE / ERIC KOUASSI BUSINESS

E-mail : erickouassibusiness@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +225 07 07 26 81 43
Adresse : Songon-Kassemblé, Abidjan, Côte d’Ivoire

Service client : disponible par téléphone / WhatsApp et e-mail.

Dernière mise à jour : septembre 2026